為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中的問(wèn)題，近期咸陽(yáng)市熱力公司深入開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，讓用戶(hù)切實(shí)感受到集中供熱的力度和溫度。

公司組成多個(gè)小組，從供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、投訴集中的用戶(hù)小區(qū)入手，通過(guò)實(shí)地測(cè)溫、回訪(fǎng)、處理解決及面對(duì)面征求意見(jiàn)等多種形式，了解用戶(hù)的用熱情況和訴求，集中力量解決一批用戶(hù)所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)入戶(hù)走訪(fǎng)，實(shí)地測(cè)溫，了解用戶(hù)真實(shí)用熱情況，查看小區(qū)換熱站參數(shù)及運(yùn)行情況幫助清洗用戶(hù)供熱管道過(guò)濾網(wǎng)，沖洗暖氣片對(duì)用戶(hù)家中暖氣片、分水器進(jìn)行排氣

在訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)大部分用戶(hù)家中暖氣不熱的原因是因?yàn)椴粫?huì)排氣、管網(wǎng)雜質(zhì)堵塞濾芯，這些用戶(hù)多以老年人居多，不具備排氣、清洗濾網(wǎng)的常識(shí)。但無(wú)論是哪種原因，用戶(hù)只要有訴求，咸陽(yáng)市熱力公司的工作人員都會(huì)及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題。

供暖工作關(guān)乎民生，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)提出“三個(gè)清晰”“三個(gè)到位”，即：通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù)哪個(gè)地方不熱要清晰、是什么問(wèn)題要清晰、用什么辦法解決要清晰，思想重視要到位、主體責(zé)任要到位、推進(jìn)落實(shí)要到位。

公司將持續(xù)開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，深入小區(qū)了解民情，廣泛聽(tīng)取民意，及時(shí)解決熱用戶(hù)的合理訴求，拓寬供熱問(wèn)題的反饋處理渠道，加強(qiáng)科學(xué)用熱宣傳，切實(shí)做好服務(wù)，為用戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，使用戶(hù)在寒冷的冬季溫暖過(guò)冬。